Rechtliches
Rückerstattung und Stornierung
Regeln zu Rückerstattungen, Umbuchungen und Absagen bei Beratungsleistungen.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungsleistungen der Sense Waypoint Beratungsgesellschaft mbH (Einzelberatung, Marktüberblick, Interview-Coaching, Bewerbungsunterlagen-Check). Es werden keine physischen Produkte verkauft.
Widerruf und Stornierung durch Sie
Sitzungen (Video oder vor Ort): Absage bis 48 Stunden vor Terminbeginn: volle Rückerstattung bereits gezahlter Honorare. Absage zwischen 48 und 24 Stunden: 50 % Erstattung. Absage innerhalb von 24 Stunden oder Nichterscheinen: keine Erstattung.
Dokumentenprüfungen: Solange die Prüfung noch nicht begonnen hat, erstatten wir den vollen Betrag. Nach Beginn der Prüfung (Bestätigung per E-Mail) ist eine anteilige Erstattung möglich, wenn noch keine kommentierte Fassung geliefert wurde — in der Regel 40 % des Honorars. Nach Lieferung der kommentierten Unterlagen ist keine Erstattung möglich.
Umbuchung
Einmaliges Verschieben eines Termins ist kostenfrei möglich, wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vorher informieren und ein Alternativtermin innerhalb von 30 Tagen gefunden wird.
Rückerstattung durch Sense Waypoint
Können wir einen bestätigten Termin aus unseren Gründen nicht wahrnehmen und kein Ersatztermin innerhalb von 14 Tagen anbieten, erstatten wir 100 % des gezahlten Honorars.
Nicht erstattungsfähig
Bereits gelieferte schriftliche Nachbereitungen und abgeschlossene Dokumentenprüfungen; Sitzungen, die vollständig durchgeführt wurden; externe Kosten, die Sie selbst beauftragt haben (z. B. beglaubigte Übersetzungen).
Verfahren und Frist
Richten Sie Rückerstattungsanfragen an info@sense-waypoint.online unter Angabe von Name, Datum der Leistung und Rechnungsnummer. Wir prüfen Anfragen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.
Arbeit bereits begonnen
Bei Paketen aus mehreren Sitzungen erstatten wir nicht genutzte Sitzungen nach den oben genannten Fristen; bereits durchgeführte Sitzungen werden anteilig berechnet und nicht zurückerstattet.
Kontakt
Sense Waypoint Beratungsgesellschaft mbH, Kaiserallee 51, 76133 Karlsruhe, Telefon +49 721 6385 4172, E-Mail info@sense-waypoint.online.